Obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) sú spracované v súlade so Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, a Zákonom č. 40/1964 Z.z. – Občiansky zákonník v platnom znení. Sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenia zmluvy a podliehajú Zákonu č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov v platnom znení.

1. Identifikácia obchodníka

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.forensickmusic.com je spoločnosť:

Forensick Music, s.r.o.
Novákova 554/6
036 01 Martin

IČO: 46419233

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 55678/L

E-mail: shop@forensickmusic.com
(ďalej aj „Predávajúci“)

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71
P. O. BOX B-89
011 79 Žilina 1
Odbor výkonu dozoru
Web: https://www.soi.sk

2. Základné pojmy

2.1 Kupujúci

Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku najmä využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami (napr. e-mail, kontaktné formuláre).

2.2 Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3 Internetový obchod (Webové sídlo, E-shop)

Internetový obchod je počítačový systém s cieľom vytvoriť objednávku bez nutnosti fyzickej prítomnosti Kupujúceho. Tieto VOP sa vzťahujú na predaj tovaru prostredníctvom webových stránok www.forensickmusic.com, ako aj domén, ktoré na ne odkazujú, konkrétne www.forensick.sk a www.forensick.cz.

2.4 Tovar

Tovar sú všetky produkty, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom Internetového obchodu a sú zverejnené v jeho ponuke. Predávajúci aj Kupujúci sú viazaní cenou produktov, ktorá je aktuálne uvedená na Internetovom obchode v momente vytvorenia objednávky.

3. Tovar a jeho vlastnosti

3.1 Fotografie, obrázky a vyobrazenia tovaru v Internetovom obchode majú ilustratívny charakter. Skutočné farebné odtiene, rozmery, kvalita potlače alebo detaily produktu sa môžu mierne líšiť v závislosti od zariadenia, svetelných podmienok alebo tlačového spracovania. Takéto odchýlky nepovažuje Predávajúci za vadu.

3.2 Pri textilných produktoch (tričká, mikiny a pod.) môžu byť rozdiely v strihu a rozmeroch v tolerancii niekoľkých centimetrov v závislosti od výrobcu. Uvedené veľkosti a rozmery majú informatívny charakter.

3.3 Typ textilu (Gildan Heavy Cotton / Gildan Softstyle / Fruit of the Loom apod.) sa môže v niektorých prípadoch odlišovať od informácie uvedenej pri produkte.

3.4 Pri zvukových nosičoch (CD, LP, DVD) sa môže vzhľad obalu alebo bookletu líšiť podľa konkrétnej edície alebo reedície. Tieto rozdiely nie sú dôvodom na reklamáciu.

3.5 Informácie o dostupnosti tovaru sú orientačné. Predávajúci potvrdí dostupnosť tovaru po spracovaní objednávky. Ak objednaný tovar nie je dostupný, predávajúci bude kupujúceho kontaktovať, zvyčajne prostredníctvom e-mailu.

3.6 Limitované edície alebo ručne vyrábané produkty môžu obsahovať drobné výrobné odchýlky, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou produktu a nepredstavujú vadu.

3.7 Fotografie pri jednotlivých kategóriách sú ilustračné a nemusia zobrazovať produkty, ktoré sú aktuálne dostupné na sklade.

4. Objednávka a platobné podmienky

4.1 Uzatvorením kúpnej zmluvy (odoslaním objednávky) kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Bez potvrdenia nie je možné uskutočniť objednávku. Objednávka sa realizuje prostredníctvom vyplnenia internetového formulára na webových stránkach obchodu.

4.2 Odoslaním objednávky kupujúci predkladá návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Objednávka je záväzná. Kúpna zmluva vzniká akceptáciou objednávky zo strany predávajúceho.

4.3 Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke.

4.4 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať alebo zrušiť v prípade, že objednaný tovar nie je dostupný. O tejto skutočnosti bude kupujúci informovaný.

4.5 Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať a uhradiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru, a to spôsobom uvedeným v objednávke.

4.6 V prípade, že kupujúci v minulosti neprevzal objednanú zásielku a zároveň nereagoval na pokusy o kontakt zo strany predávajúceho, vyhradzuje si predávajúci právo pri ďalších objednávkach akceptovať výlučne platbu vopred, a to až do vyrovnania vzniknutých nákladov.

4.7 Ak kupujúci uhradí objednávku vopred, avšak zásielku neprevezme alebo jej prevzatie odmietne, a následne bude požadovať vrátenie peňazí, predávajúci má právo odpočítať náklady spojené s doručením a spätným odoslaním zásielky.

5. Záruka a reklamácie

5.1 Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak, a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Doklad o kúpe (faktúru) je kupujúci povinný si uschovať.

5.2 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo nesprávnou manipuláciou s tovarom.

5.3 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zvukové a obrazové nosiče (CD, LP, DVD a pod.), ak bol ochranný obal porušený. Rozbalené nosiče je možné reklamovať len v prípade výrobnej vady.

5.4 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. Ak je obal zásielky poškodený, je potrebné túto skutočnosť riešiť priamo s prepravcom a spísať záznam o poškodení. Neskoršie reklamácie z dôvodu poškodenia pri preprave nemusia byť uznané, ak zásielka bola prevzatá bez výhrad.

5.5 V prípade zistenia vady tovaru je kupujúci povinný bezodkladne uplatniť reklamáciu u predávajúceho, a to e-mailom alebo písomne.

5.6 Reklamovaný tovar spolu s kópiou dokladu o kúpe a popisom vady je potrebné zaslať na adresu:
Forensick Music, s.r.o.
Novákova 554/6
036 01 Martin
Slovensko

5.7 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne elektronickou poštou alebo iným trvalým nosičom a uvedie lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

5.8 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

5.9 Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci je povinný spotrebiteľovi poskytnúť písomné odôvodnenie zamietnutia.

6. Práva zo zodpovednosti za vady

6.1 Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie alebo na výmenu tovaru, ak to nepredstavuje neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

6.2 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

6.3 Pri opakovanej vade alebo väčšom počte vád má kupujúci rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade.

6.4 Ak ide o vadu, ktorá nebráni užívaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

7. Výmena, vrátenie tovaru a storno objednávky

7.1 Objednávku je možné stornovať pred jej expedíciou prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. V takom prípade predávajúci neúčtuje žiadne storno poplatky.

7.2 Výmena bezchybného tovaru (napr. z dôvodu zmeny veľkosti) je možná do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru, za predpokladu, že tovar nebol použitý a je v pôvodnom stave.

7.3 Výmena sa nevzťahuje na rozbalené zvukové a obrazové nosiče (CD, LP, DVD a pod.).

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

8.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

8.2 Právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť písomne alebo e-mailom zaslaným na kontaktnú adresu predávajúceho.

8.3 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Tovar musí byť nepoškodený, použitý len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti a v pôvodnom stave.

8.4 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.5 Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

8.6 Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovary, pri ktorých to ustanovuje zákon, najmä na zvukové a obrazové nosiče (CD, LP, DVD a pod.), ak bol porušený ich ochranný obal.

8.7 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

8.8 Ak spotrebiteľ vráti tovar poškodený, nekompletný alebo zjavne používaný nad rámec bežného odskúšania, je predávajúci oprávnený primerane znížiť sumu vracanej kúpnej ceny o hodnotu, o ktorú sa tovar znehodnotil.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS / ODR)

9.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) subjektu oprávnenému na riešenie spotrebiteľských sporov.

9.3 Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

10.2 Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a súvisiacich právnych predpisov.

Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2026.